Dans le monde professionnel, l'accueil téléphonique est souvent la première interaction qu'un client a avec une entreprise. Il s'agit d'un point de contact crucial qui peut façonner la perception du client sur la qualité du service et de l'entreprise dans son ensemble. Pour garantir un accueil clien... Lire la suite
La période des fêtes de fin d'année et plus particulièrement celle de Noël offre une occasion unique d'ajouter une touche festive et chaleureuse à votre accueil téléphonique. Voici quelques idées et conseils pour créer un message convivial qui reflètera l'esprit des fêtes tout en restant professionn... Lire la suite
Les Systèmes Vocaux Interactifs (SVI) sont devenus des outils essentiels pour gérer les appels entrants de manière efficace. Cependant, pour garantir une expérience client optimale, il est crucial de limiter les temps d'attente et de simplifier le parcours utilisateur à travers le SVI.
Pour rédu... Lire la suite
Lorsque vos clients sont en attente au téléphone, la musique diffusée pendant cette période peut grandement influencer leur perception de votre entreprise. Choisir la musique appropriée pour votre attente téléphonique est donc une décision stratégique qui peut renforcer l'image de votre entreprise. ... Lire la suite